PQRS
Encuentra toda la información general del Servicio de Quejas, Reclamos, Sugerencias
Queja
Manifestación negativa del cliente sobre la prestación del servicio.
Reclamo
Manifestación del cliente a un posible incumplimiento de uno de los requisitos especificados de los productos y/o servicios.
Sugerencia
Comentario recomendación que se hace con el ánimo de contribuir al mejoramiento de un servicio o proceso.
Felicitación
Es la manifestación para expresar aspectos positivos frente a los servicios y atención ofrecida.
Consultar procedimiento para la atención de quejas, reclamos o apelaciones
Por favor descarga el siguiente documento para conocer el procedimiento para la atención de quejas, reclamos o apelaciones